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CRM · Scénario illustratif
Relation client
Enrichir, router et exploiter chaque signal client en temps réel.
Une couche agentique au-dessus de Salesforce et HubSpot qui transforme le bruit entrant en motion commerciale gouvernée — recherche, scoring de comptes, next-best-action et outbound personnalisé sur la même boucle.
01 · Référence
La taxe de coordination, mesurée.
Métriques avant agent capturées sur les workflows relation client pendant la fenêtre d'observation en lecture seule de la Phase 01.
Temps de réponse aux leads
0h 38m
MQL entrant → premier contact humain
Recherche compte / commercial
0,5 h/sem
Préparation d'appel, manuelle
Score d'hygiène pipeline
0 %
Opportunités obsolètes ou mal stadifiées
02 · Architecture
Comment le cœur d'agents s'intègre.
Le cadre d'actuation bornée enveloppe chaque outil. Pas d'accès brut — surfaces typées, identifiants scopés, écritures bornées par les politiques.
- 01
Jointure Salesforce + entrepôt
L'agent lit entrepôt + télémétrie produit + CRM sur une surface typée, enrichit les comptes sur signal.
- 02
Politique next-best-action
Playbooks commerciaux codifiés comme actions bornées ; l'agent rédige l'outbound, prend les RDV, met à jour les étapes.
- 03
Réviseur de pipeline
Passe d'hygiène nocturne — validation d'étape, contrôle réaliste des dates de closing, application des champs MEDDIC.
03 · Résultats
Régime établi, après le déploiement.
Scénario illustratif. Cibles illustratives par rapport à une référence de Phase 01 — pas des résultats publiés.
Réponse aux leads
< 0 s
Entrant à prise de contact qualifiée
Prépa économisée
0,8 h/sem
Par commercial sous quota
Précision du pipeline
0 %
Prévision vs réel, sur 90 jours glissants
04 · Déploiement
Trois phases. Un calendrier convenu pour chaque mission.
Réversible à chaque étape : Les agents ouvrent des pull requests en brouillon. Une personne approuve chaque fusion.
Phase 01
Découverte
Observation en lecture seule
L'agent capte, planifie et observe le trafic réel. Accès en lecture seule. Métriques de référence capturées.
Phase 02
Pilote
Exécution supervisée
Chaque action rédigée par l'agent, approbation humaine en un clic, et une piste d'audit dans Git : Les agents ouvrent des pull requests en brouillon. Une personne approuve chaque fusion.
Phase 03
Déploiement
Autonomie bornée
Boucle complète Observer → Décider → Exécuter → Vérifier. HITL conservé uniquement sur les seuils à haut risque.
Gouvernance
Contrôles livrés avec ce workflow.
Cartographié sur l'OWASP Agentic Top 10 (2026) : une cartographie des contrôles, pas une évaluation. Cartographié, non certifié ni audité.
- Politique de ton de marque
- Limites de débit outbound
- Caviardage PII à la frontière des outils
- Audit complet des conversations
Atelier découverte de 90 minutes
Mapper cette étude à votre stack CRM.
Nous établissons la référence de vos workflows, parcourons le déploiement par phases et vous laissons un plan de déploiement — pas un deck commercial.